Compromisso tkwim

Jogo Responsável:
Diversão com Consciência

No tkwim, acreditamos que apostar deve ser uma forma de entretenimento — nunca uma fonte de estresse ou problemas. Conheça nossas ferramentas e orientações para manter o jogo seguro, saudável e sob controle.

Apenas maiores de 18 anos Limites personalizáveis Autoexclusão disponível Suporte 24h em português
18+
Idade mínima
obrigatória
24h
Suporte dedicado
em português
5
Ferramentas de
proteção ativas
0
Tolerância a jogadores
menores de idade
18+
Jogo Responsável

Proibido para menores de 18 anos. Apostar deve ser lazer, nunca obrigação.

Nossa Filosofia

O que significa jogar com responsabilidade?

Jogar com responsabilidade significa aproveitar os jogos do tkwim como uma forma de entretenimento, mantendo pleno controle sobre o tempo e o dinheiro dedicados às apostas. O jogo responsável reconhece que as apostas envolvem risco financeiro real e que, para a grande maioria das pessoas, os resultados serão negativos a longo prazo — afinal, a vantagem matemática sempre favorece a casa.

No tkwim, entendemos que a maior parte dos nossos usuários joga de forma recreativa e saudável. Ao mesmo tempo, sabemos que uma parcela das pessoas pode desenvolver comportamentos problemáticos relacionados ao jogo. Por isso, investimos ativamente em ferramentas de proteção, educação e suporte — porque acreditamos que a saúde dos nossos usuários vem antes de qualquer resultado financeiro para a plataforma.

A regulamentação brasileira de apostas online — estabelecida pela Lei 14.790/2023 e supervisionada pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) — exige que operadoras como o tkwim adotem medidas concretas de proteção ao jogador. Estamos em total conformidade com essas exigências e vamos além delas, porque acreditamos que o jogo responsável é, antes de tudo, uma questão de ética.

O tkwim trata o jogo responsável como prioridade estratégica, não apenas como obrigação regulatória. Todas as ferramentas descritas nesta página estão disponíveis gratuitamente para todos os usuários registrados.

Recursos Disponíveis

Ferramentas de proteção do tkwim

Colocamos o controle nas suas mãos. Todas as ferramentas abaixo podem ser ativadas ou ajustadas diretamente nas configurações da sua conta, a qualquer momento, sem burocracia.

Limite de Depósito

Defina um valor máximo para depósitos diários, semanais ou mensais. Uma vez configurado, o limite só pode ser aumentado após um período de carência de 7 dias — mas pode ser reduzido imediatamente. Você decide quanto é suficiente.

Limite de Tempo de Jogo

Configure alertas automáticos quando você atingir um determinado número de horas de jogo por sessão ou por dia. Também é possível definir um limite rígido de tempo, após o qual a conta é automaticamente suspensa por aquela sessão.

Limite de Perda

Estabeleça um valor máximo de perdas acumuladas por dia, semana ou mês. Quando esse limite for atingido, novos depósitos e apostas serão bloqueados automaticamente até o próximo período, protegendo seu orçamento.

Pausa Temporária (Time-Out)

Precisa de um intervalo? Ative uma pausa de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias. Durante o time-out, sua conta fica inacessível para apostas e depósitos. Você pode retomar normalmente após o término do período escolhido.

Autoexclusão

Se sentir que o jogo está saindo do controle, solicite a autoexclusão da sua conta por 6 meses, 1 ano, 2 anos ou permanentemente. Durante esse período, o tkwim também bloqueia qualquer tentativa de reativação e cessa o envio de comunicações promocionais.

Teste de Avaliação Pessoal

Disponibilizamos um questionário baseado nas escalas internacionais PGSI e AUDIT-C adaptadas para o contexto do jogo. O resultado é confidencial e ajuda você a identificar se seus hábitos de jogo merecem atenção profissional.

Reconheça os Sinais

Quando o jogo pode estar se tornando um problema?

O jogo problemático raramente aparece de repente. Ele se desenvolve de forma gradual, muitas vezes difícil de perceber no dia a dia. Conhecer os sinais de alerta é o primeiro passo para agir antes que a situação se agrave.

Se você identificar dois ou mais dos sinais abaixo em seu comportamento recente, considere acionar as ferramentas de proteção disponíveis no tkwim ou buscar apoio profissional especializado. Não há vergonha em pedir ajuda — pelo contrário, é um sinal de autoconsciência e coragem.

Atenção: Esta lista não substitui avaliação clínica. Se você ou alguém próximo apresentar esses sinais com frequência, procure um profissional de saúde mental ou entre em contato com o CVV (Centro de Valorização da Vida) pelo telefone 188.

Apostar valores cada vez maiores para sentir a mesma emoção de antes

Tentar recuperar perdas com novas apostas ("perseguir o prejuízo")

Mentir para familiares ou amigos sobre quanto tempo e dinheiro gasta com apostas

Usar dinheiro destinado a contas, aluguel ou alimentação para apostar

Sentir irritação, ansiedade ou nervosismo quando tenta parar de jogar

Deixar de cumprir obrigações profissionais, acadêmicas ou familiares por causa do jogo

Pensar constantemente em apostas — planejando a próxima sessão ou relembrando perdas anteriores

Pedir emprestado dinheiro ou vender pertences para financiar apostas

Usar o jogo como fuga de problemas emocionais, ansiedade ou depressão

Tentativas anteriores fracassadas de reduzir ou parar de apostar

Passo a Passo

Como solicitar autoexclusão no tkwim

A autoexclusão é uma das ferramentas mais importantes do jogo responsável. No tkwim, o processo é simples, sigiloso e entra em vigor imediatamente após a confirmação. Veja como fazer:

1
Acesse as configurações da sua conta

Faça login na plataforma tkwim e clique no ícone do seu perfil no canto superior direito. Selecione "Configurações de Conta" no menu suspenso.

2
Acesse "Jogo Responsável"

Dentro das configurações, localize a aba "Jogo Responsável". Todas as ferramentas de proteção estão centralizadas nessa seção, incluindo limites de depósito, time-out e autoexclusão.

3
Selecione "Autoexclusão" e escolha o período

Escolha entre os períodos disponíveis: 6 meses, 1 ano, 2 anos ou exclusão permanente. Leia com atenção as condições de cada opção antes de confirmar.

4
Confirme sua identidade e finalize

Por segurança, confirme sua identidade via código enviado ao seu celular cadastrado. Após a confirmação, a autoexclusão entra em vigor imediatamente e você receberá um e-mail de confirmação.

5
Precisa de ajuda? Fale com o suporte

Se tiver dificuldades para acessar as configurações ou preferir solicitar a autoexclusão diretamente, entre em contato com nosso suporte 24h via chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected] — nossa equipe processa a solicitação em até 1 hora.

Durante o período de autoexclusão, o tkwim bloqueia automaticamente o recebimento de e-mails promocionais, notificações de bônus e qualquer comunicação de marketing. Saldo remanescente fica disponível para saque conforme os termos de uso.

Autoexclusão
Proteção imediata e eficaz

A autoexclusão é uma decisão séria e irreversível durante o período escolhido. Ela impede completamente o acesso à plataforma para fins de jogo, incluindo tentativas de criar uma nova conta com os mesmos dados pessoais (CPF).

  • Entra em vigor imediatamente
  • Bloqueia depósitos e apostas
  • Cessa comunicações de marketing
  • Saldo disponível para saque
  • Processada em até 1 hora
  • Períodos: 6m, 1a, 2a ou permanente

A autoexclusão não pode ser revertida antes do término do período escolhido, nem mesmo mediante solicitação ao suporte. Essa restrição existe para proteger você.

Boas Práticas

Dicas para manter o jogo saudável e divertido

Pequenos hábitos fazem grande diferença. Siga estas orientações para garantir que sua experiência no tkwim permaneça leve, prazerosa e dentro do seu controle.

Defina um orçamento fixo

Antes de jogar, decida quanto pode perder sem comprometer suas finanças. Esse valor deve ser "dinheiro de lazer" — nunca dinheiro para contas ou necessidades básicas.

Estabeleça um limite de tempo

Decida com antecedência por quanto tempo vai jogar e respeite esse limite. Use o alarme do celular se necessário. Sessões longas aumentam o risco de decisões impulsivas.

Jogue por diversão, não por lucro

Encare o jogo como entretenimento, assim como ir ao cinema ou a um show. O objetivo é se divertir — ganhar é um bônus, não uma garantia ou uma necessidade.

Nunca jogue sob pressão emocional

Evite apostar quando estiver estressado, triste, ansioso ou sob efeito de álcool. Nesses estados, a tomada de decisão fica comprometida e o risco de apostas impulsivas aumenta.

Não persiga as perdas

Perder faz parte do jogo. Nunca tente recuperar um prejuízo apostando mais do que planejou. "Perseguir o prejuízo" é um dos comportamentos mais associados ao jogo problemático.

Faça pausas regulares

Levante, tome água, respire. Pausas ajudam a manter a clareza mental, evitam o estado de "fluxo" hipnótico dos jogos e permitem que você reavalie se quer continuar jogando.

Mantenha o equilíbrio na vida

Certifique-se de que o jogo não está ocupando espaço de outras atividades importantes: família, amigos, trabalho, saúde física e mental. Um estilo de vida equilibrado é a melhor proteção contra o jogo problemático.

Converse com alguém de confiança

Se sentir que o jogo está tomando mais espaço do que deveria, fale com um familiar, amigo próximo ou profissional de saúde mental. Compartilhar a situação é o primeiro passo para resolvê-la.

PROIBIDO
para menores
de 18 anos
Lei 14.790/2023
Art. 29 — Vedação a menores
Proteção de Menores

Apenas maiores de 18 anos

O tkwim adota uma política de tolerância zero em relação ao acesso de menores de idade à plataforma. O cadastro exige a informação da data de nascimento e a verificação de identidade (KYC) com documento oficial com foto — CPF, RG ou CNH —, o que impede efetivamente que menores completem o processo de registro.

Sabemos, porém, que medidas técnicas não são suficientes por si só. Por isso, orientamos os pais, responsáveis e tutores a utilizarem softwares de controle parental nos dispositivos compartilhados com crianças e adolescentes, bloqueando o acesso a sites de apostas e cassino online.

Caso o tkwim identifique, a qualquer momento, que uma conta pertence a um menor de idade — seja por denúncia de terceiros, inconsistência nos documentos enviados ou qualquer outro meio —, a conta será imediatamente suspensa, todos os depósitos serão devolvidos e o caso será tratado conforme as exigências legais brasileiras.

Proibido para menores de 18 anos. Fornecer dados falsos para criar uma conta é uma violação dos Termos de Uso do tkwim e pode configurar ilícito civil e criminal nos termos da legislação brasileira. O tkwim reserva-se o direito de cancelar contas e reter valores em casos comprovados de fraude.

Ferramentas de controle parental recomendadas:

  • Configurações de controle parental nativas do Android e iOS
  • Google Family Link (para dispositivos Android)
  • Screen Time (para iPhones e iPads com iOS)
  • Filtros de conteúdo no roteador Wi-Fi doméstico
  • Extensões de bloqueio de sites nos navegadores
Redes de Apoio

Onde buscar ajuda especializada no Brasil

Se você ou alguém próximo está enfrentando dificuldades relacionadas ao jogo, existem organizações especializadas no Brasil e no mundo prontas para ajudar — de forma gratuita, sigilosa e sem julgamentos.

CVV — Centro de Valorização da Vida

Atendimento emocional gratuito e sigiloso 24 horas por dia. Ligue 188 ou acesse cvv.org.br. Embora focado em prevenção ao suicídio, o CVV acolhe qualquer crise emocional, incluindo problemas relacionados ao jogo.

Jogadores Anônimos (JA) Brasil

Programa de recuperação baseado nos 12 passos, com grupos presenciais em várias cidades brasileiras — São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre e outras. Participação gratuita e anônima. Acesse jogadoresanonimos.org.br.

CAPS — Centros de Atenção Psicossocial

Rede pública do SUS espalhada por todo o Brasil. Os CAPS oferecem tratamento gratuito para dependências comportamentais, incluindo jogo patológico (CID-11: 6C50). Consulte o CAPS mais próximo pelo site saude.gov.br.

UNIFESP — Programa de Jogos

O Programa de Orientação e Atendimento a Dependentes (PROAD) da Universidade Federal de São Paulo oferece avaliação e tratamento especializado para dependências, incluindo jogo patológico, com equipe multidisciplinar.

Gambling Therapy (International)

Plataforma internacional com atendimento online em múltiplos idiomas, incluindo português. Oferece fórum de suporte, chat ao vivo com voluntários treinados e recursos de autoajuda em gamblingtherapy.org.

Suporte tkwim

Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português. Se precisar ativar qualquer ferramenta de jogo responsável ou apenas conversar sobre suas preocupações, estamos aqui. Chat ao vivo ou e-mail contato@tkwim.com.

Lembrete importante: O tkwim nunca faz julgamentos sobre usuários que solicitam ajuda ou ativam ferramentas de proteção. Essas ações demonstram responsabilidade e maturidade. Nossa equipe de suporte é treinada para tratar esses casos com empatia, sigilo e agilidade.

Marco Regulatório Brasileiro

Nosso compromisso com a regulamentação brasileira

O Brasil avançou significativamente na regulamentação das apostas online com a publicação da Lei 14.790/2023, que estabeleceu o marco legal para as apostas de quota fixa e os jogos de cassino online no país. A Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), vinculada ao Ministério da Fazenda, é o órgão responsável pela regulamentação, fiscalização e controle das operadoras autorizadas.

Entre as exigências estabelecidas pela SPA para proteção dos jogadores, destacam-se: a proibição de crédito para apostas, a disponibilização obrigatória de ferramentas de autoexclusão, a vedação de publicidade direcionada a menores de idade e a obrigação de verificação de identidade (KYC) antes de qualquer movimentação financeira.

O tkwim opera em conformidade com todas essas exigências regulatórias e mantém uma equipe interna dedicada exclusivamente ao monitoramento de conformidade com as normas brasileiras de proteção ao jogador. Qualquer atualização regulatória publicada pela SPA é implementada na plataforma no menor prazo possível.

O tkwim utiliza criptografia SSL de ponta a ponta em todas as transações, auditorias regulares de jogo justo e sistemas antifraude para garantir um ambiente seguro e confiável para todos os usuários brasileiros.

Criptografia SSL

Todas as conexões e transações protegidas por criptografia de ponta a ponta.

Jogo Justo

RNG certificado e auditado por laboratórios independentes para resultados imparciais.

KYC Rigoroso

Verificação de identidade obrigatória com CPF e documento com foto para todos os usuários.

Conformidade SPA

Operação em conformidade com as normas da Secretaria de Prêmios e Apostas do Brasil.

Jogue no tkwim com tranquilidade e responsabilidade

Agora que você conhece todas as ferramentas e orientações de jogo responsável do tkwim, explore nossa plataforma com confiança. Lembre-se: o jogo deve ser sempre uma fonte de diversão. Se precisar de ajuda, nossa equipe está aqui 24 horas por dia.

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